观《问政时刻》后对人社工作的一些思考（人社局 田堇）

    近日，县人社局组织全体干部观看了西安电视台的《问政时刻》栏目，本期栏目围绕人社系统工作的多方面在社会中的群众满意度和幸福感进行谈政问政。节目中涵盖了人社系统多方位的工作，其中，提到医疗保险报销、工伤认定办理、人才交流档案托管、农民工工资、社保卡套现等多方面存在的问题和不足，集中反映出群众对人社系统工作的不明白以及不满意。 然而，在人社系统内工作的我们深深的体会到人社工作的特点是：一、涵盖面广。在社会中的个体，从嗷嗷待哺的孩童到迟暮的老年，无论你是城镇居民还是农村户口，无论你是从业人员还是失业人群，总之每一个人都跟人社系统息息相关。人们在社会生活中从最基本的各类保险缴纳、医疗报销、养老金领取，学生人才入库、档案托管，职业介绍、劳务输送、维权保障等等个人事项都需要在人社系统办理；二、责任重大。人社系统的工作都关乎民生，正所谓群众无小事，我们所做的工作都是与百姓个人利益密不可分的工作，我们的工作效率与百姓的个人利益紧紧挂钩；三、工作难度系数相对高。在工作中，既要追求高效又要程序合理，面对每一件事情都要做到严谨有序，更好的保证工作质量、切实做到解决问题就得有完善的管理办法，实行办事与监督相结合的岗位分离制度，严格控制办理途中可能出现的投机倒把、以公谋私等问题，就必然有一套成熟的工作规范规定，然而这样虽能保障质量却难免显得办事效率上不够有力。

    那么，面对不是所有人都能体会和理解人社系统工作性质的情况下，再加上群众来办理的都是切身急需解决的问题和利益，要是再遇上几个在工作中确实态度不端正，业务不过硬的工作人员，就一定会出现《问政时刻》里的各种敏感问题。 电视节目中集中体现了工作中存在的问题有：一、服务态度不好；二、缺乏担当意识和执行力；三、工作方法和业务能力不足；四、监管力度不够。 针对工作中可能出现的此类问题，我觉得可以从以下各方面得到改善：一是强化服务意识，改善服务态度。人常说“这个事情不管你办不办得了，首先你别让我觉得你不想给我办。”这句朴实的话语充分体现了态度是第一位。热情接待，让群众来办事首先心理上没负担，再耐心的指导和办理便会让整个工作中事半功倍。 二是做事要有执行力，愿做还要敢做。工作中我们拥有一个好态度却没有攻坚克难的韧劲和能力也是枉然，敢于直面问题和诉求，以解决问题为目标去服务，用业务所学进行梳理，不推诿扯皮，不刻意刁难，既要拥有认真学习、勤于思考的习惯，还得练就独立思考、求同存异、灵活处理问题的行动力。 三是工作业务和方法不断提高。工作中文件规定、政策依据是我们执行公务的首要参考，这就要求我们不停的学习与进步，去适应政策的与时俱进；同时，还得学以致用，将所学更精准的用于工作中，为群众办好事、办实事、办放心事。 四是监督常态化。这次电视问政直击工作中个别干部的慵、懒、散问题，戒掉这个问题的核心是从干部的职业素养自身提高，而监督可以成为一个成熟的辅助机制。让社会中的群众监督、媒体监督和工作中的纪律监督相结合，铸成一面不可逾越的铁面铜墙，而我们在墙内的工作人员需时时谨记内外兼修，以最好的状态来迎接工作日的每一天。